美容師がトリートメント提案を苦手に感じる理由と改善方法

美容室の客単価アップを考えたとき、トリートメント提案はとても重要です。

しかし実際には、「追加メニューをすすめるのが苦手」「押し売りに思われそう」「お客様に断られるのが怖い」と感じている美容師も少なくありません。

トリートメントメニューは、お客様の髪の悩みを改善するために必要な提案です。

この記事では、美容師がトリートメント提案を苦手に感じる理由と、自然に提案できるようになる改善方法について解説します。

トリートメントで客単価を上げる基本はこちら → トリートメントメニューで美容室の客単価を上げる方法

トリートメント提案が苦手な美容師は多い

トリートメント提案が苦手な美容師は少なくありません。

技術には自信があっても、追加メニューの提案になると急に言葉が出にくくなることがあります。

その理由は、トリートメントを「売るもの」と考えてしまうからです。

しかし本来、トリートメント提案は商品販売ではなく、お客様の髪をきれいにするためのプロとしてのアドバイスです。

苦手に感じる理由1：押し売りに思われそう

美容師がトリートメント提案を苦手に感じる一番の理由は、押し売りに思われたくないという気持ちです。

特に長く通ってくれているお客様ほど、「急に高いメニューをすすめたと思われたくない」と感じることがあります。

しかし、お客様の髪に必要なケアを伝えないことも、プロとしてはもったいないことです。

大切なのは、売り込みではなく髪の状態に合わせた提案として伝えることです。

苦手に感じる理由2：断られるのが怖い

トリートメント提案をして断られると、自分の提案を否定されたように感じることがあります。

しかし、お客様が断る理由はさまざまです。

• 今日は時間がない
• 予算を決めて来店している
• 必要性がまだ伝わっていない
• 次回検討したい

断られたとしても、提案そのものが失敗というわけではありません。

今日選ばれなくても、お客様の中に「自分の髪にはケアが必要かもしれない」という意識が残れば、次回の提案につながります。

苦手に感じる理由3：説明の言葉が決まっていない

トリートメント提案が苦手な美容師の多くは、説明する言葉が毎回バラバラになっています。

その場で考えながら説明すると、自信がないように聞こえてしまうことがあります。

提案をしやすくするには、あらかじめ伝える言葉を決めておくことが大切です。

例えばカラー後のお客様には、次のように伝えることができます。

「今日のカラー後は毛先が乾燥しやすい状態なので、ケラチン補修を一緒に入れるとツヤとまとまりが出やすくなります。」

このように、髪の状態と仕上がりのメリットをセットで伝えると、提案が自然になります。

提案はメニュー名ではなく悩みから入る

トリートメント提案で大切なのは、メニュー名から入らないことです。

「トリートメントしますか？」と聞くだけでは、お客様は必要性を感じにくい場合があります。

それよりも、まずお客様の悩みを確認することが大切です。

• 最近、髪が広がりやすくなっていませんか？
• カラー後のパサつきは気になりますか？
• 毛先のまとまりにくさはありますか？
• 以前よりツヤが出にくく感じますか？

悩みを確認したうえで提案することで、お客様も「自分に必要なメニュー」として受け取りやすくなります。

カラー後の提案についてはこちら → カラー後トリートメント提案で客単価を上げる方法

価格ではなく未来の仕上がりを伝える

トリートメント提案では、価格よりも未来の仕上がりを伝えることが重要です。

お客様は追加料金を払いたいのではなく、自分の髪がどう良くなるのかを知りたいのです。

例えば、次のように伝えると分かりやすくなります。

• カラー後のパサつきを抑えやすくなります
• 毛先がまとまりやすくなります
• ツヤ感が出てカラーがきれいに見えやすくなります
• 次回来店まで扱いやすい状態を目指せます

仕上がり後の生活までイメージできると、お客様はトリートメントの価値を理解しやすくなります。

40代以上のお客様には提案しやすい

40代以上のお客様は、年齢とともに髪質の変化を感じやすくなります。

パサつき、広がり、うねり、ツヤ不足、白髪染め後のダメージなど、悩みが増えやすい年代です。

このようなお客様には、髪質改善メニューやケラチントリートメントを自然に提案しやすくなります。

大切なのは「年齢だから仕方ない」と終わらせず、「今の髪に合ったケアをすれば扱いやすくできます」と前向きに伝えることです。

40代以上のお客様への提案はこちら → 40代以上のお客様に単価アップ提案しやすい美容室メニューとは？

KTトリートメントという選択肢

KTトリートメントは、日本人の髪質やエイジング毛に着目して開発された国産ケラチントリートメントです。

加水分解ケラチン、加水分解ヒアルロン酸、北海道産甜菜由来ベタイン、海洋深層水、沖縄県産アロエベラ葉エキスなどを配合し、ツヤ・潤い・まとまりをサポートします。

カラー後のケア、エイジング毛対策、髪質改善メニューとして提案しやすく、トリートメント提案が苦手な美容師でも説明しやすいメニューです。

導入メリットはこちら → KTトリートメント導入メリット

施術の流れはこちら → KTトリートメントの使い方

まとめ

美容師がトリートメント提案を苦手に感じる理由は、押し売りに思われたくない、断られるのが怖い、説明の言葉が決まっていないことが多いです。

しかし、トリートメント提案は売り込みではなく、お客様の髪をきれいにするためのプロとしてのアドバイスです。

メニュー名ではなく悩みから入り、価格ではなく未来の仕上がりを伝えることで、自然に提案しやすくなります。

髪質改善メニューやケラチントリートメントを上手に活用することで、お客様の満足度を高めながら客単価アップにつなげることができます。

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